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中國國旅集團有限公司旗下的國旅總社直面市場沖擊積極應對挑戰(zhàn)
發(fā)布時間:2009-5-1   來源:中國國際旅行社   點擊數(shù):
    作為北京奧組委唯一指定的旅游服務商,在圓滿完成奧運火炬?zhèn)鬟f后勤保障、奧運村旅游服務和官方旅游接待等任務,被北京市委、市政府和北京奧組委評為“北京奧運會殘奧會先進集體”后,中國國旅集團有限公司旗下的中國國際旅行社總社有限公司(以下簡稱國旅總社)努力克服來自多方面的影響,直面奧運后旅游市場沖擊,積極推進發(fā)展戰(zhàn)略,繼續(xù)發(fā)揚拼搏奉獻精神,對外拓展市場,對內加強管理,謀求更大發(fā)展,進一步提升“中國國旅”的品牌形象。
      重點關注中高端客戶,新產(chǎn)品領軍明年市場。今年以來,面對北京地區(qū)酒店、車輛等價格上漲,接待成本上升,企業(yè)利潤空間縮小,大量入境團隊取消預定,業(yè)務量大幅下降的實際情況,國旅總社及時調整經(jīng)營策略,在做好已入境團隊接待的前提下,加大對溫冷市場的促銷力度,大力發(fā)展中小客戶群。為了盡快恢復入境游業(yè)務,他們一方面加大到客源國參展促銷的力度,另一方面開發(fā)了華夏文明的搖籃——中國四大古都游、中國東部魚米之鄉(xiāng)運河泛舟之旅、中國宗教起源探秘之旅、神奇西藏探秘之旅和奧運遺產(chǎn)之旅等入境游新產(chǎn)品。投資廬山風景區(qū)建設,設計三峽游船延伸到廬山的產(chǎn)品,吸引歐美及亞澳發(fā)達國家和地區(qū)再次或多次來華旅游的中高端游客。
      豐富和提升“環(huán)球行”產(chǎn)品品質,以專業(yè)服務塑造品牌形象。由于國旅總社出境游產(chǎn)品區(qū)具分不同的架構和層次,高端產(chǎn)品受奧運旅游影響較小,中端產(chǎn)品針對主要消費者,主打品質旅游生活方式概念,受金融危機影響主要表現(xiàn)在出游次數(shù)的減少,經(jīng)濟型大眾旅游產(chǎn)品受影響較大,針對一系列不利因素,出境游總部因勢利導,設計開發(fā)了沙撈越 、大溪地等新產(chǎn)品,根據(jù)賣點果斷在歐洲市場實施包位、包機,經(jīng)過努力,業(yè)務量同比有大幅度的增長。作為首批赴美、赴臺組團社,在認真細致考察的基礎上,國旅總社設計出了多條適合不同消費群體的產(chǎn)品線路,完善和推廣大溪地、以色列等新產(chǎn)品,組織沙撈越、泰國普吉島的包機旅游。為了進一步提升中國國旅的品牌價值,擴大市場份額,最近,國旅總社與美國聯(lián)合航空、迪士尼樂園美國總部等機構合作,推出了“大洋彼岸過大年”主題旅游產(chǎn)品推廣方案。 
      網(wǎng)絡化營銷助力市場運作,積極應對不可抗因素。今年以來,冰雪、地震等災害對國內旅游影響巨大,在確保旅游線路安全的前提下,國旅總社調整產(chǎn)品結構,創(chuàng)新設計開發(fā)了河南、廬山等多條精品短線游產(chǎn)品,打造了以三峽“總統(tǒng)系列”游輪為代表的拳頭產(chǎn)品,推出了海南、廣西德天、廬山系列超低價產(chǎn)品,成功組織中國青少年發(fā)展服務中心310人交流團等多個超大型旅游團隊。2008年7月,國旅“國旅假期”聯(lián)合體正式成立,探索建立中國國旅網(wǎng)絡拓展、產(chǎn)品合作的經(jīng)營新模式,以求實現(xiàn)集團成員合作共贏。
      會獎旅游逆勢上揚,業(yè)務能力逐步增強。受金融危機等多方面因素影響,國內商務會獎旅游呈下降趨勢,會獎旅游利潤下滑。國旅總社會獎部著力創(chuàng)新,以創(chuàng)意打動客戶,以細節(jié)感動客戶,積極拓展市場,仍取得了不俗的業(yè)績。他們成功操作了1800人南京會議、500人巴厘島獎勵團、380人迪拜7星獎勵團、330人法國獎勵團等在業(yè)內具有影響力的大型團隊旅游,10月份,完成了規(guī)模較大、情況復雜的4000人出境郵輪會議獎勵游團組,還承接了多項奧運后期相關旅游組團,立足專業(yè),服務奧運。
      電子商務先行,實體網(wǎng)絡跟進,會員制輔助,全面整合傳統(tǒng)資源。國旅總社三年前建立了全國統(tǒng)一遠程集中式呼叫中心,服務規(guī)模逐步擴大,利用先進的網(wǎng)絡交易平臺將產(chǎn)品有效整合并轉化為真實、實時、流量可控的資源信息,向全球客戶提供7×24小時旅游咨詢預訂一體化服務,涵蓋旅游、酒店、機票、簽證、國際列車、游船等旅游業(yè)務。目前,英、法、意、德、西、日語版網(wǎng)頁全面推出,其中英文網(wǎng)站率先在中國旅游業(yè)內實現(xiàn)動態(tài)在線打包技術,成功打造出在線網(wǎng)站安全、方便、快捷的自助交易模式,整合區(qū)域營銷總部及其外延旅游資源,大規(guī)模復制擴展成熟的經(jīng)營模式和管理模式,分別在南通、寧波、宜興、海南、深圳等地籌建或設立了新公司,華東區(qū)域總部已經(jīng)正式掛牌。2009年,國旅總社將根據(jù)企業(yè)戰(zhàn)略和業(yè)務發(fā)展需要,繼續(xù)穩(wěn)步推進實體網(wǎng)絡建設,加強項目投資,不斷探索向產(chǎn)業(yè)鏈上下游發(fā)展。在兩個網(wǎng)絡并舉的態(tài)勢下,國旅總社努力推進國旅會員制俱樂部的發(fā)展,會員已經(jīng)達到13萬,“天下通”卡銷售額達到1300余萬元。根據(jù)會員興趣愛好成立的“家有父母社區(qū)”、“家有兒女社區(qū)”、“都市精英會”和“車行天下會 ”等會員制消費,讓所有國旅會員切身感受到“中國國旅,天下一家”品牌實力和優(yōu)質服務。
 
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    【公司地址】昆明市北京路83號昆明中國國際旅行社
    【公司網(wǎng)址】http://www.graceforlivingministries.com
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